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美容师怎样快速拉近与顾客之间的距离?

时间:2020/1/10 10:40:26 来源:火爆yabo体育下载手机版8品招商网 作者:火爆网 阅读数:92

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其实拉近顾客距离重要的就是沟通,下面为大家分享5条与顾客沟通的注意事项~

1、留下第1印象

用微笑为顾客留下美好的第1印象。

微笑不能勉强硬挤笑容,而是要发自内心、真诚的笑。笑容是一种正能量的传递,它可以向顾客传递积极、温暖,让顾客更愿意接近你,更容易接受你传达的信息。

Ps:微笑不一定是职业式的,但一定要自然而发。

2、建立初步信任

在留下第1印象之后,就要开始建立信任,自我介绍是建立信任的基础条件。

美容师一定要主动自我介绍,友善的自我介绍就像是一番简单的说明,有助于减少顾客的陌生感,同时也能避免很多不必要的小问题,有利于让顾客快速接收到基础信息,建立初步的信任。

Ps:自我介绍之后,可以抛出一个问题,了解顾客的基本信息和痛点,便于后续的成交。

3、给予耐心与尊重

美容师不仅要做一个会说话的人,更重要的是做一个好听众。在沟通的过程中不要急着推销项目,毕竟在了解顾客需求什么之前冒然推销,你所传达的信息很有可能会引起顾客反感。

一个好的听众要学会倾听与引导。有效的引导辅以耐心、感兴趣的聆听是极其重要的沟通技巧,这样也会让顾客感觉受到了尊重,从而更喜欢跟你接触。

Ps:在引导时要多问开放式问题。

4、彰显专业素养

在听完顾客的需求之后,要简洁直接的提出有效的解决方案。

顾客作为非专业人员,她们只喜欢听自己想听的,这时候美容师要针对顾客痛点回答她们的问题。表达的时候尽量通俗易懂,不要说太多难以理解的专用名词,同时也不能含糊其词,让顾客听的都乱。

Ps:这里就要求美容师不断提高自己的专业素养,同时在解决方案中结合实际案例,可以有效增强可信度。

5、及时追踪贴心维护

顾客离店后,作为美容师也要有一定的主动性。

在后续的工作中,美容师首先要做好项目效果的追踪,及时了解情况,并为顾客认真分析,提出下一步计划;其次,也要有时常的关心慰问,无论逢年过节还是日常生活,都可以给顾客发个微信,打个电话简单的问候、关心一下,时常互动才能增进与顾客之间的关系。

Ps:美容院要做好顾客档案,互动不宜过于频繁,要掌握好尺度。

提示:

与顾客打交道也是一门学问,上述内容可以应付大多数顾客,但具体情况下也要有自己的判断,针对不同客户及时调整自己的沟通策略。

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