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美容院顾客异议应对话术

时间:2020/1/16 10:12:29 来源:火爆yabo体育下载手机版8品招商网 作者:火爆网 阅读数:34

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美容院顾客异议应对话术

话术案例:

顾  客:我不知道你的产品到底好不好?

美容师:您放心,我们的品牌已经有几十年历史了,现在您看到的产品都是选用进口原料在国内分装的,全部都用采用的无菌包装。而且我们在全国有上千家连锁店,我们都是靠口碑相传,您大可以放心使用。

顾  客:这种产品不出名,广告上好像没有见到过。

美容师:是的,这种yabo体育下载手机版8品的确很少做广告,因为我们厂家很实在,希望靠实实在在的质量取胜。现在很多产品都有打广告,但是广告费都直接转给消费者了,产品价格就卖得很高。因为谁都知道,做广告是要花钱的,广告做得越多,产品的成本也就越高,其实您大可不必跟着广告来购买yabo体育下载手机版8品。

顾  客:我能买到比这个更便宜的产品吗?

美容师:(一)外包装档次相同的产品很多,关键是看它的质量怎么样,服务到不到位?怎么样,您是对我们的服务质量还不放心吗?

美容师:(二)所有的假货都比真货便宜,但买产品关键是要看质量,这样才能带给您好的效果!我们的产品质量没话说,而且我们的服务又完善,这样的价格买这样的产品已经是很划算的了。

顾  客:这里的品种太少,我不喜欢这个。

美容师:(一)不好意思,我想请教下您,您觉得品种多的yabo体育下载手机版8品好处又在哪里呢?

美容师:(二)其实我觉得我们选yabo体育下载手机版8品的关键不是在于品种数量的多少,而是看产品的质量够不够好,适不适合您使用。只要是好的产品,对的产品,又何必在乎有多少品种呢?

顾  客:人家买一套产品,做护理就免费了。哪像你们美容院,还要额外收费?

美容师:是这样的,其实那种不收费的服务,人家在产品的价格里就已经包含了做护理的手续费。而我们只是收取了产品的成本费,所以才要额外收取护理的手续费。您如果决定买一套的话,我可以帮您试着去请示一下我们老板,看能否破个例,免费给您做两次怎么样?

顾  客:这是新产品,我可不敢用!

美容师:这个您放心吧,我们的产品是有质量保证的,新产品都是经过了严格的测试使用过的,不会对您的皮肤产生任何伤害。而且正因为这是新产品上市,我们才有这样8折的优惠,如果您现在决定购买使用的话,我还可以额外送您一张价值30元的特惠券。

顾  客:我没看中,我确实不想买。

美容师:(一)您不想买也是正常的事情,但我很了解一下您对我们产品到底是怎么看待的呢?

美容师:(二)您没看中的原因可能是由于我对产品介绍还不够全面,那您是在哪方面还有不清楚的地方吗?

顾  客:这种产品有人用过,她们说不怎么好。

美容师:这我相信,因为再高档的yabo体育下载手机版8品也不一定适合每一种皮肤。不适合她,但并不代表不适合您,您能告诉我是谁使用我们的yabo体育下载手机版8品后感觉不好吗?她是否是在美容师的指导下使用的呢?

顾  客:我用过好多都没什么效果?

美容师:姐,您的产品只是随意用了几下,护理也没有坚持来做,这是不科学也不合理的,就像吃药治病也得有个过程,您得坚持呀!姐,您要坚持才能出效果,坚持才能出奇迹!而我们用的是壹比拾的产品,它既有内调的功效又有外养的作用,您只要坚持使用一段时间,效果一定会让您感到惊讶的!

顾  客:您们的产品有没有效果,能给我承诺吗?

美容师:(一)当然可以,我们可以保证,用了我们的产品能让您的皮肤有很明显的改善。(从皮肤的湿度,比如补水的调养;粉底或隔离霜使用之后的效果;油性皮肤,面膜用后的清爽度等给顾客一一说明、分析,让其认可。)

美容师:(二)没问题,只要按照我们的方法使用,一个月后一定见效。

美容师:(三)您的皮肤问题不是一天形成的,所以改善皮肤也不是一天两天可以达到的,但只要您坚持做,就一定能得到改善。放心吧!把您的皮肤交给我,保证一个月就会产生明显的变化。

顾  客:我想回家看一看,我的皮肤会过敏吗?

美容师:我们用的是天然的产品,是不会过敏的。再说您刚做了面膜,您看您的皮肤多有光泽,多滋润,没有任何过敏的现象呀!要是过敏您早就有反应了,就像医生做皮肤做试一样,15分钟就能看到,您放心大胆地在这做吧。

顾  客:我的朋友做了,但反应效果不是很好

美容师:效果好坏是相对而言的,您的朋友说效果不好,可能是她没有坚持来做护理,或者没有按我们教她的方法使用,那样的话肯定效果不好。您放心,我是很负责任的美容师,把您的皮肤交给我您就放心吧!我一定会给您护理好的。

顾  客:我不敢乱用仪器,怕皮肤过敏,有副作用?

美容师:姐,看来您是一位很理智的人,很会爱惜自己。您的担心也是很正常的,我很想和您这样的人做个朋友,有没有做仪器无所谓,但我觉得您现在应该更深入地了解一下自己的皮肤状况。我们的皮肤会根据天气状况、年龄变化产生不同的反应,如果您愿意,可以先体验一下脸部。我们的仪器属于功效型美容军工仪器,您不用担心,可以安心的使用,使用好的话,我相信您会再来的!

顾  客:我用过好多仪器都没有什么效果?

美容师:姐,用仪器也得坚持才能出效果。我们的仪器设备都是一流的,很多美容的顾客用过之后都反应效果很好,您真的应该试一下,美丽都是自己的,咱就得对自己好点,您说呢?

顾  客:每个美容师都说自己仪器好?

美容师:(一)姐,是的,这些道理您听得太多了,疑惑、担心是很正常的,重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品,还有我们公司的背景,已经得到很多顾客的认同与肯定。并且我本人从事美容行业已经好几年,也经过了公司的严格培训,如果您不介意的话,我现在先帮您做个皮肤测试,然后,您体验一下我们仪器的效果吧。

美容师:(二)美容师都说自己仪器好是自信的体现。关键的问题是,美容师要知道怎么好,对什么人好,做什么项目好?光说好没有用,就像医生要知道药理和病理,同时也要会根据病情下对处方才好。对于美容师来说,就要知道,加微信 18711031931仪器功效范围适应的人群,更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因,从这个意义上,好仪器不等于好效果,仪器好还要专业好才是好。

顾  客:你说的这么好,但效果我没见过。

美容师:姐,您这样说我非常认同,我也认为什么东西都是眼见为实,您可以看下我们这边已经做过的顾客效果对比图,而且这个仪器我们老总也是到了(仪器的生产厂家)经过严格考察才带回来的。并且您不是我们店里的第1个顾客,您可以放心地使用。效果的话我们可以先做半边脸来体验,来,我扶您躺下吧。

顾  客:你们美容师自己的皮肤都不好,还给我做美容?

美容师:姐,以前我们的皮肤还没有现在好呢,我们也是改善了很长时间才调整过来的,像您皮肤底子这么好的人,做完后效果会比我们好几倍呢!唉,姐,我们命苦呀,工作量很大,每天从早忙到晚,还经常得熬夜,弄得生物钟都乱了,皮肤怎么能好呢?而且我们也不像您这样有身份有地位有钱,就算有好的仪器和产品我们也用不起啊,我们怎么能跟您比呢?

顾  客:虽然卡做了一半,但我不满意,想退掉算了!

美容师:姐,对不起,这卡我们是不能退的。但我很想知道,我们是哪里做得不够好,才会让您这么不开心,这么不满意!您在这里,该批评的就批评,该指教的就指教,我们一定好好听取您的建议,您可是我们尊贵的客人,做服务让您满意我们才会感到欣慰,要是您一句话不说,我们也不知道错在哪里,您说是不是?

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标签:美容院话术

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